ГАРАНТИЯ И РЕКЛАМАЦИЯ

- Гарантия — 12 месяцев при условии полной оплаты
- Претензии принимаются только при наличии акта и фотофиксации
- Срок устранения недостатков — от 10 до 60 рабочих дней
- Повторная доработка или замена возможны только один раз в рамках гарантии
- Рекламации не принимаются при:
 - Самостоятельном монтаже
 - Повреждениях из-за влажности, пара, агрессивной химии
 - Дальнейшей доработке изделия
 - Эксплуатации не по назначению
 - Повреждениях, выявленных после передачи, без акта
- Клиент обязан предоставить изделие для устранения недостатков. Отказ от передачи изделия = отказ от гарантийных требований.
- Способ устранения недостатков (ремонт, перекраска, замена) определяется Исполнителем. Требование замены возможно только при невозможности иного способа устранения.

🛠 ПАМЯТКА КЛИЕНТУ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ РЕКЛАМАЦИЙ, НЕДОРАБОТОК, ИЗМЕНЕНИЙ ИЛИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОДЕЛОК

Уважаемый клиент!
Если после выполнения работ вы обнаружили проблему, недочёт или необходимость изменить ранее согласованное решение — пожалуйста, придерживайтесь следующего порядка взаимодействия. Это поможет нам быстрее и эффективнее устранить вопрос и избежать недопониманий.
✅ 1. Сначала — зафиксируйте суть проблемы

• Опишите точно, чётко и без эмоций, что именно вызывает сомнение: царапина, не тот механизм, не доехала деталь, неправильно работает фасад и т.д.
• Сделайте фото или видеофиксацию — это поможет нам быстрее понять суть и оценить, нужно ли выезжать на объект.

✅ 2. Напишите координатору или менеджеру Отправьте всю информацию одним сообщением:

• фото или видео;
• краткое описание;
• где именно это расположено;
• удобное время для связи или выезда.
• Это сообщение запускает процесс внутренней обработки и постановки задачи на устранение.

3. Как происходит обработка рекламации

• Сообщение передаётся внутреннему координатору.
• Назначается ответственный мастер, уточняется способ устранения:
• доработка на месте;
• замена детали;
• корректировка конструкции;
• доставка недостающих элементов.
• Если работа требует времени на изготовление, об этом будет сообщено отдельно.
• Важно: проект или устранение рекламации может быть временно отложен, если требуемые детали отсутствуют в наличии у поставщиков. Мы обязательно предупреждаем об этом сообщением.
• ⚠️ Важно знать:Рекламации устраняются в порядке очереди, по внутреннему графику.
• Срок устранения — от 10 до 60 рабочих дней, в зависимости от сложности и наличия компонентов.
• Если заказ не полностью оплачен, работы по рекламациям временно приостанавливаются до расчёта (см. договор п. 5.2).

🔁 Если требуется изменение конструкции или дополнительная работа:
Такие запросы не являются рекламацией. Это — новая задача, которая оформляется отдельно и может потребовать доплаты.
Например:

• клиент передумал и хочет другую ручку;
• захотел заменить внутреннее наполнение;
• просит передвинуть элементы, закреплённые по проекту;
• появились идеи после установки мебели.
• В этом случае мы уточняем:
• возможен ли демонтаж/изменение;
• будет ли нарушена гарантия;
• стоимость дополнительных работ;
• новый срок исполнения.

🔄 Повторный выезд мастера

• Если причина выезда — наша ошибка или производственный дефект, выезд бесплатный.
• Если причина — изменение пожеланий клиента или неудобные условия (отсутствие доступа, света, стремянки и т.п.), выезд считается нецелевым и оплачивается по прайсу:
• по Москве и Петербургу — 3000 руб;
• +50 руб/км за пределами МКАД/КАД.

🤝 Как мы решаем спорные ситуации — без эмоций и по делу
Мы понимаем: даже при самом внимательном подходе могут возникнуть вопросы, недочёты или сомнения — как сразу при приёмке, так и уже после подписания акта или даже во время использования мебели.

• 🧩 Что делать, если вы заметили проблему после подписанияНе переживайте — мы спокойно относимся к таким ситуациям.
• Мы понимаем, что вы могли не заметить дефект сразу, особенно при плохом освещении, усталости или спешке.
• Или, например, вы не пользовались каким-то элементом (ящиком, механизмом) и только через несколько дней поняли, что что-то работает не так.

📌 В таких случаях мы всегда готовы рассмотреть ситуацию индивидуально, и если вы настроены по-доброму и по-человечески, то часто идём навстречу и решаем вопрос безвозмездно, даже если юридически у нас есть право отказать.
⚖ Мы действуем строго в рамках закона и договора
Все решения по рекламациям мы принимаем на основании:

• 📜 Гражданского кодекса РФ (ст. 723, 724);
• 📄 Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20–22);
• ✍ Условий подписанного договора и технических стандартов.
• Согласно закону, способ устранения недостатка определяется Исполнителем — это может быть реставрирование сколов, трещин или царапин, доработка, замена, подкрас, регулировка (ст. 723 ГК РФ).

🚫 ЧТО НЕ УСКОРЯЕТ РЕШЕНИЕ (а иногда мешает)

Мы всегда лучше и быстрее решаем вопросы, когда разговор остаётся в рамках вежливого, спокойного диалога. А вот что не помогает:

• шантаж, ультиматумы;
• угрозы судом, отзывами, публикациями;
• ругань и давление.

📌 Такие действия, наоборот, вынуждают нас перевести ситуацию в официальный формат:

• запускается формальный документооборот;
• всё рассматривается строго по процедурам, со сроками до 60 рабочих дней;
• теряется гибкость и возможность «по-человечески решить вопрос».

🙌 Как мы рекомендуем действовать:

1. Опишите суть проблемы чётко и спокойно.
2. Приложите фото/видео — по возможности.
3. Мы рассмотрим и дадим чёткий ответ: бесплатно, платно, что возможно, а что нет.

📌 Главное — мы не оставляем клиента один на один с ситуацией. Даже если нам нужно время на обработку заявки, вопрос не теряется и обязательно будет решён.

Форс-мажор: что это значит и как мы действуем

Иногда происходят события, на которые ни одна из сторон не может повлиять. Это могут быть:

• природные катаклизмы (пожар, наводнение, ураган и т.п.);
• эпидемии, локдауны, ограничения работы организаций;
• перебои в поставках или производстве у подрядчиков;
• аварии, сбои в логистике или электроэнергии;
• мобилизация, массовые отключения, блокировки работы транспорта и пр.

Если что-то из перечисленного влияет на исполнение договора — сроки автоматически продлеваются на период действия таких обстоятельств. Мы обязуемся:

• оперативно уведомить клиента о ситуации;
• предпринять все разумные меры для минимизации задержек;
• возобновить исполнение договора как только это станет возможным.

📌 Если такие обстоятельства продолжаются более 60 календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть договор без штрафов и удержаний, с расчётом за уже выполненные этапы.
Это условие основано на статьях 401 и 416 Гражданского кодекса РФ и практике применения понятия «обстоятельств непреодолимой силы» (форс-мажора) в сфере индивидуального производства.

- Визуальная оценка качества выполняется при равномерном освещении (не прямой солнечный свет), с расстояния 50 см, под углом 90°, в течение 30 секунд, без увеличительных приборов.

КОГДА НЕ ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ
- При нарушении условий эксплуатации или хранения (сырость, перегрев, повреждения от животных).
- При самостоятельном демонтаже мебели или переделке без согласования с нами.
- При использовании агрессивной химии или абразивов.
- При повреждении мебельных элементов посторонними лицами (в т.ч. сборщиками не от нашей компании).

Если возникла ситуация, которая вас беспокоит — не паникуйте. Просто напишите нам: мы честно подскажем, как решить проблему. Иногда достаточно простой регулировки или отправки недостающего элемента.

Берегите мебель — и она прослужит вам долго!

ЗАЩИТА ОТ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ И НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ

- Распространение клеветы, угрозы, шантаж, размещение заведомо ложной информации в отзывах или публичных источниках рассматриваются как действия, наносящие вред деловой репутации Исполнителя и могут быть предметом судебной защиты.
- Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой своей деловой репутации, а также взысканием убытков, если клиент нарушает условия договора и распространяет ложные сведения.
- Все коммуникации, в том числе в мессенджерах и почте, имеют юридическую силу.
- Заказчик не вправе требовать возврат денежных средств по индивидуальному заказу, если Исполнитель предложил устранение недостатков, а клиент отказался передать изделие или отказался от устранения без объективных причин.