1. Общие положения и стандарты

1.1. Мебель по договорам с ИП Гилимшин Руслан Дамирович изготавливается по индивидуальным проектам. При производстве и оценке качества изделий Исполнитель руководствуется требованиями законодательства Российской Федерации, а также внутренними стандартами качества и технологическими правилами, опубликованными на странице https://shkafirubin.ru/dopuski.
1.2. Внутренние стандарты Исполнителя определяют допустимые отклонения по размерам, геометрии, внешнему виду и иным характеристикам изделий и применяются в качестве основного критерия надлежащего качества при изготовлении и приёмке мебели.
1.3. Если Заказчика не устраивают внутренние стандарты качества (включая допуски, допустимые естественные особенности материалов), он вправе до утверждения Технического задания согласовать с менеджером повышенные требования. Такие требования (ужесточённые допуски, специальные конструктивы, отбор материалов) указываются отдельно в ТЗ/допсоглашении и оплачиваются дополнительно. При отсутствии явного согласования и оплаты повышенных требований изделия считаются надлежащего качества при соответствии внутренним стандартам Исполнителя. Позднее неудовлетворение этими стандартами не является основанием для признания изделия ненадлежащим.

2. Допуски по размерам, зазорам и геометрии

2.1. Линейные размеры деталей:

• 10–2000 мм: ±2 мм по длине/ширине, ±2,5 мм по диагонали.
• >2000 мм: ±3 мм по длине/ширине и диагонали.

2.2. Зазоры между фасадами/дверями:

• Номинальный зазор: 3–5 мм.
• Допустимое отклонение: ±2 мм (фактически 1–7 мм) при условии нормальной работы фурнитуры и отсутствия задеваний.

2.3. Зазоры между фасадами и стеной/корпусом:

• Номинальный зазор: не менее 2–3 мм.
• Допускаемая погрешность: 3–5 мм с учётом неровности стен, погрешностей замера и изготовления.

2.4. Зазоры между корпусами и стенами/нишей:

• Для модульных изделий закладываются суммарные технологические зазоры 10–50 мм (по ширине/высоте), распределяемые по местам, чтобы обеспечить гарантированный вход изделия в реальный проём.
• Для встроенных решений, проектируемых «с нуля», минимальные зазоры:
• – между шкафом и ближайшей стеной/поверхностью ниши: не менее 5 мм;
• – между корпусом и стеной: не менее 5 мм до самой ближайшей точки стены при её кривизне.

Более точные зазоры (меньше указанных) относятся к услугам точной подгонки (по месту или с доработкой в цеху) и выполняются только по отдельному согласованию и за дополнительную плату.
2.5. Покоробленность фасадов:

• Двери 300–600 мм: изгиб 1–2 мм.
• Двери >600 мм: изгиб до 3,5 мм.
• Двери >2000 мм: изгиб до 7 мм.
• Фасады ПВХ/эмаль/шпон: искривление до 5 мм на 1 м длины допустимо.
• Двери высотой >1800 мм рекомендуется комплектовать выпрямителями (оплачиваются отдельно); при отказе Заказчика возможное искривление не считается браком.

2.6. Внешний вид фасадов и ЛДСП:

• ПВХ, эмаль, шпон (на одну деталь 0,3–0,5 м²):
• – царапины до 50 мм без ощутимого «зацепа» — не более 1 шт.;
• – вмятины до 2 мм — не более 1 шт.;
• – скол по кромке до 5×5 мм — не более 1 шт.;
• – пузырьки до 2 мм — не более 3 шт.;
• – перекос рисунка до 7 мм.
• ЛДСП: разнооттеночность между партиями допускается; сколы по краю до 3 мм не являются браком.

2.6.1. Несовпадение рисунка, текстуры и оттенков декоров
Декоры «под дерево» (дуб, орех, сосна и др.), а также любые текстурные рисунки на ЛДСП, МДФ, ПВХ-плёнке и иных листовых материалах имеют повторяющийся рисунок с шагом, заданным производителем плиты. Исполнитель не осуществляет подбор направления рисунка, совпадения текстуры на стыках деталей, совпадения рисунка между деталями одного изделия или между разными изделиями одного заказа, если это не оговорено письменно в ТЗ и не оплачено отдельно.
Допускаются без признания браком:

• несовпадение рисунка и текстуры между деталями одного изделия;
• несовпадение рисунка на стыках деталей при раскрое;
• разнооттеночность деталей из одной позиции каталога, но из разных партий производителя плиты;
• визуальные различия оттенка между фасадными и корпусными деталями одного цвета.

Если для Заказчика критичны: совпадение рисунка на стыках, единое направление волокна, подбор деталей по оттенку — это фиксируется как отдельное техническое требование в ТЗ до начала производства и оплачивается дополнительно.
2.7. Натуральная древесина (дуб, сосна, лиственница, ясень):

• По умолчанию используются щиты со сращённой ламелью с сучками и естественными участками древесины, включая заболонь (светлые участки).
• Заболонь, разнотон, естественный рисунок волокон не являются браком и не подлежат замене.
• Исключение заболони, особо выраженных сучков, подбор по оттенку возможны только как отдельная платная услуга, прямо зафиксированная в договоре/ТЗ (учитывает повышенный расход и выбраковку материала).
• Сучки любых размеров допускаются, если не нарушают прочность детали.
• Трещины и сколы до 1 см по ширине и до 15 см по длине считаются допустимыми.
• Изгибы древесины до 5 мм на каждый 1 м вдоль волокон и до 5 мм на каждые 0,5 м поперёк волокон считаются нормой; превышение этих значений подлежит исправлению или замене детали.

2.7.1. Изделия из массива дуба: заболонь и рисунок ламелей
Детали и изделия из массива дуба или из щитов массива дуба изготавливаются из щитов, которые производятся методом склеивания строганых реек (ламелей) без предварительного отбора по схожести цвета, оттенка или рисунка. Ламели берутся из разных частей бревна, включая периферийную зону — заболонь, а также участки с белой древесиной дуба, белёсой, кремовой, зеленоватой, сероватой, красноватой, коричневой или жёлтой окраски и оттенков (светлые, кремово-жёлтые, серо-зелёные полосы и зоны на фоне основного тона ядровой древесины).
Наличие заболони и любых естественных цветовых зон в готовом изделии не является браком. Это полноценная зрелая древесина, соответствующая всем прочностным характеристикам. Заболонь и разнотон — естественные свойства древесины дуба, обусловленные биологическим строением дерева. Их присутствие в детали или изделии не может служить основанием для претензии, замены детали или снижения цены, если иное не было явно согласовано и оплачено до запуска в производство.
Подбор ламелей по оттенку и рисунку, исключение заболони и нежелательных цветовых зон возможны только как отдельная платная услуга, прямо указанная в договоре/ТЗ, с учётом повышенного расхода материала на выбраковку.

3. Условия эксплуатации

3.1. Микроклимат:

• Норма: температура +10…+30 °C, влажность 40–60%.
• Допустимо кратковременно (до 2 часов единовременно или суммарно за сутки) 30–70% влажности.

3.2. Неблагоприятные условия эксплуатации:
Эксплуатация мебели в условиях:

• повышенной/пониженной влажности;
• резких перепадов температуры;
• присутствия конденсата, капельной влаги, затоплений;
• вблизи источников тепла (радиаторы, конвекторы, тёплые полы без достаточной теплоизоляции, обогреватели, печи, камины и иные устройства, создающие локальный перегрев и пересушивание воздуха у мебели),

ведёт к короблению, набуханию, растрескиванию, изменению геометрии и считается нарушением условий эксплуатации, а не производственным браком, даже если Заказчик не был дополнительно устно предупреждён об этом замерщиком, сборщиком или иными представителями Исполнителя.
В обязанности Исполнителя не входит устное консультирование или предупреждение Заказчика о рисках нарушения условий эксплуатации. Информация об условиях эксплуатации и допусках содержится в настоящих Технических условиях, на которые имеются ссылки в договорах. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться и соблюдать указанные условия.
3.3. Подтверждение соблюдения условий:
При претензиях по деформации/короблению Заказчик обязан подтвердить соблюдение микроклимата:

• фото/видео мебели и помещения;
• показания гигрометра и термометра с непрерывной историей измерений;
• отсутствие фактов затопления, конденсата, капельной влаги, перегрева.

Данные должны быть получены с датчиков, установленных в зоне мебели, с историей показаний от момента установки до предъявления претензии. При отсутствии подтверждённой истории показаний Исполнитель вправе квалифицировать дефекты как эксплуатационные.
3.4. Назначение и нагрузки:

• Запрещено использовать мебель не по назначению (катание детей на дверях/ящиках, использование фасадов и штанг как турников, опора весом тела на выдвижные элементы).
• Превышение рекомендованных нагрузок на полки, ящики, штанги и фурнитуру (по паспортам производителей) является нарушением условий эксплуатации.

3.5. Нарушения, аннулирующие гарантию:

• самостоятельный ремонт, разборка, переделка мебели, смена фурнитуры без согласования;
• эксплуатация в постоянно влажных, неотапливаемых, сильно нагреваемых зонах;
• следы агрессивной химии, абразивов, механических повреждений, явные пятна и следы неправильного ухода.

4. Методы определения брака и недочётов

4.1. Оценка внешнего вида:

• расстояние: ≥50 см;
• освещение: обычное рассеянное;
• время на один элемент: до 30 секунд;
• без увеличительных приборов.

4.2. Измерения:

• размеры проверяются с учётом допусков п. 2.1;
• зазоры – относительно норм п. 2.2–2.4;
• покоробленность – по п. 2.5.

4.3. К браку относятся только дефекты, которые:

• выходят за указанные допуски;
• мешают нормальной эксплуатации;
• не связаны с нарушением условий эксплуатации.
• 4.4. Всё, что укладывается в допуски либо обусловлено нарушением условий эксплуатации, браком не является.

5. Гарантия и порядок обращения

5.1. Объём гарантии

5.1.1. Гарантийные обязательства Исполнителя распространяются на: изготовленные им изделия (корпуса, фасады, столешницы и иные элементы собственного производства), а также работы по монтажу этих изделий, выполненные Исполнителем.

5.1.2. На комплектующие и фурнитуру сторонних производителей (направляющие, петли, подъёмные механизмы, механизмы выдвижения, подсветка, бытовая техника и иные заводские изделия), используемые при комплектации мебели, действуют гарантийные условия соответствующих производителей.

5.1.3. Исполнитель передаёт Заказчику гарантийные талоны (при наличии) либо информирует о гарантийном сроке и правилах обращения по гарантии таких комплектующих.

5.1.4. Исполнитель отвечает за корректность подбора и монтажа указанных комплектующих в составе мебели.

5.1.5. В случае выявления заводского брака комплектующих, проявившегося в гарантийный срок производителя, Исполнитель по возможности оказывает содействие Заказчику в обращении по гарантии к производителю/поставщику, но не несёт самостоятельной ответственности за качество и долговечность таких комплектующих сверх ответственности, предусмотренной законом и настоящим договором.

5.1.6. Настоящее условие не освобождает Исполнителя от ответственности за недостатки мебели в целом, возникшие по его вине (ошибки проектирования, изготовления, монтажа), а также за неправильный подбор или установку комплектующих.

5.2. Приёмка по внешнему виду и заводской брак

5.2.1. При передаче изделий по доставке Заказчик обязан в присутствии представителя Исполнителя визуально осмотреть изделия на предмет видимых дефектов: сколы, царапины, трещины, покоробленность, явные дефекты покрытия, заметное несоответствие цвета/фактуры в пределах одной поставки, повреждения стеклянных/зеркальных элементов, явное несоответствие комплектации.

5.2.2. Все выявленные при приёмке по доставке видимые дефекты подлежат обязательной фиксации в акте приёмки/доставки (накладной, акте выполненных работ) с описанием характера дефектов; по возможности дефекты дополнительно фиксируются фотографиями.

5.2.3. Заводским браком по внешнему виду признаются только те видимые дефекты изделий, которые были выявлены Заказчиком при обычном внимательном визуальном осмотре в момент приёмки по доставке и зафиксированы в соответствующем акте/накладной.

5.2.4. Видимые дефекты, которые могли быть выявлены при обычном осмотре в момент приёмки, но не были заявлены и не были отражены в документах приёмки, считаются несуществующими и изделия считаются принятыми по внешнему виду без претензий.

5.2.5. Если Заказчик не осуществил осмотр изделий при приёмке либо отказался от осмотра, подписав документы без замечаний, изделия считаются принятыми по внешнему виду и комплектности без претензий.

5.2.6. Если Заказчик заявляет о дефектах внешнего вида (сколы, царапины, трещины, покоробленность, дефекты покрытия и т.п.) только после установки мебели, при отсутствии соответствующих отметок в акте приёмки/доставки, такие дефекты считаются принятыми Заказчиком при поставке и возникшими/не обнаруженными по его вине; они не признаются заводским браком и не подлежат безвозмездному устранению, если Заказчик не докажет обратное в порядке, установленном законом.

5.2.7. Претензии эстетического характера, не выходящие за пределы установленных Исполнителем допусков и технических условий (включая допустимую разнооттеночность, особенности рисунка древесины, незначительную разнотональность ЛДСП, допустимые зазоры и покоробленность фасадов), не признаются гарантийными недостатками.

5.3. Претензии к монтажу и скрытым (техническим) недостаткам

5.3.1. Претензии к качеству монтажа (сборки) мебели Заказчик вправе предъявить в пределах гарантийного срока при условии документального подтверждения того, что недостатки возникли по вине Исполнителя в процессе монтажа.

5.3.2. В качестве доказательств могут использоваться, в частности: фото/видео состояния изделий после приёмки по доставке до начала монтажа, фото/видео после монтажа с фиксацией изменений (новые сколы, трещины, перекосы, повреждения помещения), а также акты и переписка с представителями Исполнителя.

5.3.3. По техническим, не видимым при обычном осмотре конструктивным решениям (скрытые узлы, внутренние размеры, влияющие на функциональность, крепления и т.п.) Заказчик вправе предъявлять претензии в течение гарантийного срока при условии соблюдения им правил эксплуатации и хранения.

5.3.4. Обязанность доказать соблюдение условий эксплуатации (нормальный микроклимат, отсутствие затоплений, перегрева, избыточной влажности, механических ударов, самовольных переделок, вмешательства третьих лиц) лежит на Заказчике; по запросу Исполнителя Заказчик обязан предоставить данные гигрометра/термометра, фото/видео помещения, иные документы.

5.4. Порядок обращения

5.4.1. Заказчик направляет обращение (мессенджер / e‑mail / форма на сайте), указывает номер заказа, адрес, подробно описывает проблему и прикладывает: фото/видео дефекта и мебели, фото/сканы актов приёмки/доставки и монтажа (при наличии), данные гигрометра/термометра и историю показаний, подтверждающие соблюдение микроклимата, и иные имеющиеся документы.

5.4.2. Исполнитель проводит предварительный дистанционный анализ обращения и вправе запросить дополнительные материалы и пояснения.

5.5. Устранение дефектов и платный выезд

5.5.1. При признании дефекта гарантийным Исполнитель бесплатно выполняет работы по ремонту или замене соответствующей детали/узла.

5.5.2. Исполнитель вправе самостоятельно выбирать способ устранения недостатка (ремонт, замена детали, иное приведение в соответствие), соответствующий характеру дефекта и требованиям закона.

5.5.3. Расходы на демонтаж, доставку деталей в цех Исполнителя и обратно, а также повторный выезд сборщика для установки исправленных деталей несёт Заказчик, если иное прямо не предусмотрено настоящим договором или отдельным письменным соглашением сторон.

5.5.4. Если по результатам предварительного анализа характера дефекта дистанционно определить наличие либо отсутствие гарантийного случая невозможно, стороны могут согласовать выезд специалиста Исполнителя на объект для диагностики.

5.5.5. В случае если по результатам выезда будет установлено, что имеет место гарантийный случай (заводской брак изделия или комплектующей, допущенный по вине Исполнителя дефект изготовления либо монтажа при соблюдении условий эксплуатации), работы по диагностике и гарантийному ремонту/замене выполняются за счёт Исполнителя.

5.5.6. В случае если по результатам выезда будет установлено, что:
– условия эксплуатации, хранения или ухода нарушались (следы длительного воздействия влаги, затоплений, конденсата, перегрева от приборов отопления, иные признаки ненадлежащей эксплуатации); либо
– имеются следы самовольной переделки, вмешательства третьих лиц, механических повреждений не производственного характера; либо
– доводы Заказчика о заводском браке или дефекте по вине Исполнителя не подтвердились,
случай признаётся негарантийным.

5.5.7. В случае признания случая негарантийным Заказчик обязуется оплатить выезд специалиста и проведённую диагностику в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей за один выезд.

5.5.8. При отказе Заказчика оплачивать выезд в случае признания случая негарантийным Исполнитель вправе отказать в дальнейшем бесплатном рассмотрении аналогичных претензий по данному заказу и предлагать только платные услуги по ремонту, настройке или переделке мебели.

5.6. Ограничения гарантийных обязательств (усиление по практике)

5.6.1. Естественные особенности материалов (в частности древесины и шпона), включая различия оттенка, рисунка, наличия сучков, заболони, неравномерное изменение цвета со временем под воздействием света, а также микротрещины и изменение геометрии в пределах установленных Исполнителем допусков, не являются недостатками и не признаются гарантийным случаем.

5.6.2. Допустимые отклонения по размерам, зазорам, плоскостности и покоробленности, установленные в разделах «Технические условия эксплуатации» и «Допуски», не считаются недостатками мебели и не могут быть основанием для предъявления претензий.

5.6.3. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие: нарушения Заказчиком правил эксплуатации и ухода; использования мебели во влажных, сырых, неотапливаемых или перегретых помещениях; прямого контакта с водой, паром, агрессивными химическими веществами; механических ударов, перегрузки полок и выдвижных элементов сверх предусмотренной нагрузки; самостоятельного разбора, изменения конструкции, переноса мебели без участия Исполнителя или уполномоченных лиц.

• 5.6.4. В случае самостоятельного вмешательства Заказчика или третьих лиц (сборка, разборка, доработка, изменение конструкции, регулировка) гарантийные обязательства Исполнителя в отношении соответствующих элементов могут быть ограничены или прекращены.

• Расходы на демонтаж, доставку деталей в цех Исполнителя и обратно, а также повторный выезд сборщика для установки исправленных деталей несёт Заказчик, если иное прямо не предусмотрено договором или допсоглашением.

5.8. Добросовестность при предъявлении претензий
Исполнитель оставляет за собой право отказать в безвозмездном рассмотрении претензии и предложить только платное обслуживание в случаях, когда:

• претензия предъявлена по характеристикам изделия, которые прямо перечислены в настоящих Технических условиях как допустимые (заболонь, разнооттеночность, естественный рисунок, допустимые зазоры и покоробленность);
• Заказчик не обеспечил своевременный осмотр переданных изделий или деталей;
• Заказчик своими действиями (ограниченные дни приёмки, затягивание согласований, отсутствие ответа) создал условия, при которых срок исполнения объективно увеличился;
• имеются признаки предъявления претензии с целью уклонения от финального расчёта или искусственного создания оснований для неустойки.
• Претензии, направленные на получение неустойки за периоды, в которые продолжение работ было невозможно по обстоятельствам, зависящим от Заказчика (п. 7.2, 7.3, 7.6 настоящих Условий), Исполнитель вправе оспорить в претензионном и судебном порядке с предоставлением доказательств из переписки. Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора (ст. 405–406 ГК РФ).

6. Ротанговые фасады и особенности эксплуатации
Особенности и правила эксплуатации фасадов с натуральным ротангом.

Натуральный ротанг (плетеное полотно в раме фасада) является природным волокнистым материалом и чувствителен к изменениям температуры и влажности, а также к механическим нагрузкам.

При пониженной влажности воздуха ротанг пересушивается, волокна стягиваются, что может приводить к повышению натяжения полотна, искривлению и «перетягиванию» рамки фасада.
При повышенной влажности ротанг размягчается, может появляться визуальное «провисание», волны и неравномерность плетения, что не является производственным дефектом при соблюдении допусков.

Допускаются:
– разнооттеночность полотна и различия в плотности/толщине волокон между фасадами, даже из одной партии;
– видимые отличия при последующей замене одного полотна ротанга — новая вставка гарантированно отличается по оттенку и фактуре от ранее установленных фасадов.
Такие особенности являются природными свойствами материала и сами по себе не считаются недостатком изделия.

Клиент обязуется соблюдать условия эксплуатации:
– поддерживать рекомендованный микроклимат в помещении (влажность воздуха 45–55%, температура 18–25 °C);
– не допускать длительного воздействия прямых солнечных лучей и близости к источникам тепла (радиаторы, конвекторы, камин и т.п.) ближе 1 метра;
– очищать ротанг только мягкой сухой или слегка влажной тканью/щёткой, не применять абразивы, растворители, агрессивную бытовую химию.

Претензии к внешнему виду и геометрии ротанговых фасадов принимаются при приёмке изделия, при визуальном осмотре с расстояния около 50 см при равномерном освещении, до начала сверления, монтажа и эксплуатации.
Деформации, вызванные нарушением условий эксплуатации (пересушенный или переувлажнённый воздух, перегрев, механические удары, нештатные нагрузки), относятся к зоне ответственности Заказчика и не являются гарантийным случаем.

Нити натурального ротанга имеют неповторимый рисунок, оттенок ширины нитей поэтому каждому клиенту который приобретает изделия из натурального ротанга настоятельно рекомендуем приобретать запасной комплект ротангового полотна.

При замене и ремонте в том числе и по гарантийным случаям исполнитель гарантированно точно не сможет подобрать точно такой же как изначальный. Всегда будет отличаться.

Еще про ротанг

1. Про естественное провисание и подтяжку
2. «В процессе эксплуатации возможно лёгкое провисание полотна ротанга (особенно на широких фасадах и при колебаниях влажности). Это естественный процесс для натурального плетения и сам по себе не является дефектом. В ряде случаев провисание может быть уменьшено за счёт корректной регулировки креплений или мягкого увлажнения и последующей естественной сушки полотна по рекомендациям Исполнителя.»
3. Про недопустимые среды
4. «Не допускается эксплуатация ротанговых фасадов во влажных зонах без стабильного микроклимата (неотапливаемые помещения, открытые лоджии, рядом с душевыми, постоянно запотевающими поверхностями), а также в зонах прямого попадания воды.
5. Запрещено длительное хранение и использование мебели с ротангом в подвалах, сырых кладовках, вплотную к холодным наружным стенам без вентиляции — это приводит к образованию плесени и гниению волокон и не относится к гарантийным случаям.»
6. Про солнце и УФ
7. «Длительное воздействие прямых солнечных лучей и близость к источникам сильного тепла ускоряют выцветание и старение волокон ротанга, могут вызывать пересушивание и растрескивание. Это относится к естественному процессу старения натурального материала и не является производственным дефектом.»
8. Про регулярный уход
9. «Для продления срока службы ротанговых фасадов рекомендуется:
10. – регулярно протирать поверхность мягкой сухой или слегка влажной тканью;
11. – избегать сильного намокания и сразу вытирать попавшую воду;
12. – при излишней сухости воздуха поддерживать умеренную влажность в помещении (увлажнитель), чтобы волокна не пересыхали и не становились хрупкими.»
13. Короткий дисклеймер
14. «Натуральный ротанг — живой материал с уникальным рисунком и неоднородностью структуры. Небольшие волны, перепады плотности, различия по оттенку, а также постепенное изменение цвета и фактуры во времени являются нормальными свойствами натурального плетения и не рассматриваются как недостатки при соблюдении условий эксплуатации и внутренних стандартов качества Исполнителя.»

7. Гарантия и порядок обращения

7. Сроки выполнения работ, приёмка и ответственность сторон
7.1. Начало течения срока изготовления
Сроки выполнения работ, указанные в договоре, начинают течь с момента выполнения Заказчиком всех необходимых условий: подписания договора, внесения авансового платежа и письменного согласования (в мессенджере или по e-mail) финального Технического задания (ТЗ), включая размеры, цвета, материалы и конструктивные решения. До получения Исполнителем подтверждения согласования ТЗ от Заказчика срок изготовления не начинает течь.
7.2. Приостановка срока по действиям (бездействию) Заказчика
Срок исполнения обязательств Исполнителя приостанавливается и не засчитывается в период просрочки в случаях, когда продолжение работ невозможно по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе:

• ожидание согласования изменений, уточнений или дополнений к ТЗ;
• задержка с внесением промежуточного или финального платежа;
• затягивание принятия решений по выбору материалов, цветов, конструктивов;
• отсутствие ответа Заказчика на запросы Исполнителя более 2 рабочих дней;
• ожидание согласования по рекламациям, доделкам или переделкам, требующим одобрения Заказчика;
• несогласование даты и времени выезда монтажника, замерщика или доставки;
• любые иные обстоятельства, при которых Исполнитель не может продолжить работу без ответа или действия Заказчика.

Указанные периоды фиксируются Исполнителем в переписке и при необходимости предъявляются как документальное подтверждение обоснованного переноса срока (ст. 405, 406, 718 ГК РФ).
7.3. Ограниченные дни приёмки со стороны Заказчика — не просрочка Исполнителя
Если Заказчик сообщил Исполнителю, что может принимать работы, участвовать в монтаже, осмотрах или передаче деталей только в определённые дни недели или только в конкретно согласованные даты — все остальные календарные дни, в которые Заказчик недоступен, не могут считаться просрочкой Исполнителя.
При расчёте возможного периода просрочки учитываются только фактически доступные для Заказчика дни, о которых Исполнитель был уведомлён. Например: если Заказчик принимает только по субботам — в одном календарном месяце таких дней приблизительно 4 (четыре), и именно эти 4 дня, а не весь месяц, принимаются за расчётный период.
Занятость производственного ресурса Исполнителя (наличие других заказов, монтажей, выездов) в конкретный день является законным основанием для переноса выезда на следующий взаимно доступный день и не является просрочкой. Согласование конкретной даты выезда или монтажа производится заблаговременно и только при наличии свободного окна у Исполнителя.
7.4. Обязательный немедленный осмотр при передаче деталей и результатов рекламаций
При получении Заказчиком заменённых деталей, исправленных изделий или результатов рекламационных работ — независимо от того, каким способом они переданы (самовывоз, доставка силами Исполнителя или транспортной компанией) — Заказчик обязан немедленно, в день передачи/доставки, вскрыть упаковку и произвести визуальный осмотр в присутствии представителя Исполнителя, монтажника или курьера.
Если Заказчик принял упаковку без вскрытия и осмотра — все внешние дефекты (сколы, трещины, повреждения покрытия, деформации), обнаруженные позднее, считаются возникшими после передачи и не признаются гарантийным случаем по вине Исполнителя. Подписание документов без замечаний означает безусловную приёмку по внешнему виду и комплектности.
7.5. Ответственность транспортной компании при доставке
Доставка изделий или деталей силами сторонних транспортных компаний (СДЭК, Деловые линии, иные перевозчики) осуществляется на условиях этих компаний. Претензии к транспортной компании за повреждения при перевозке могут быть предъявлены только при вскрытии упаковки в присутствии курьера и немедленной фиксации повреждений в акте перевозчика. Если упаковка была принята без осмотра и без составления акта — транспортная компания вправе отказать в рассмотрении претензии в соответствии с Уставом автомобильного транспорта (ст. 38 Федерального закона № 259-ФЗ). В такой ситуации претензия к Исполнителю по указанным повреждениям также не может быть признана обоснованной.
7.6. Рекламационный срок: начало течения
Срок устранения недостатков начинает течь с момента, когда:

• характер недостатка письменно согласован сторонами;
• способ устранения согласован и принят Заказчиком;
• дата выезда/доставки/передачи согласована обеими сторонами.

Если Заказчик не даёт согласования, уточняет условия, не отвечает на запросы или иным образом затягивает процесс — рекламационный срок приостанавливается на всё время ожидания. Дата запроса фиксируется Исполнителем в переписке.ием.

7.7. Ответственность за действия третьих лиц
Исполнитель не несёт ответственности за действия, бездействие, ущерб или иные последствия, причинённые третьими лицами, даже если эти лица привлекались Исполнителем для исполнения отдельных работ или услуг в рамках заказа (замерщики, монтажники, курьеры, транспортные компании, поставщики комплектующих и материалов, субподрядчики).
Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения части работ без дополнительного согласования с Заказчиком, если иное не предусмотрено договором. При этом прямая имущественная, административная или уголовная ответственность таких лиц перед Заказчиком возникает у самих этих лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Исполнитель в меру своих возможностей оказывает содействие Заказчику в урегулировании ситуации с третьими лицами (предоставление контактных данных, помощь в составлении претензии, переговоры), однако такое содействие является доброй волей Исполнителя и не означает принятия им на себя обязательств третьей стороны.
7.8. Утрата или повреждение имущества Заказчика в ходе визитов представителей Исполнителя
Исполнитель не несёт ответственности за утрату или повреждение личного имущества Заказчика (вещи, ценности, предметы обстановки), если факт такой утраты или повреждения не был зафиксирован документально в момент визита и не подтверждён актом, составленным в присутствии обеих сторон непосредственно в день визита.
Предположения, высказанные Заказчиком после ухода представителя Исполнителя, при отсутствии документальных доказательств (видеозапись, акт, свидетельские показания, подтверждённые в установленном порядке) не могут служить основанием для предъявления имущественных претензий к Исполнителю. Исполнитель не несёт ответственности за недоказанные предположения о противоправных действиях своих представителей.
При наличии обоснованных подозрений в противоправных действиях представителя Исполнителя Заказчик вправе обратиться в правоохранительные органы. Исполнитель готов сотрудничать с органами следствия в рамках закона, однако до вступления в силу решения суда или иного официального акта компетентного органа не признаёт имущественных претензий, основанных исключительно на предположениях.
7.9. Повреждения изделий при транспортировке силами транспортной компании
Транспортировка изделий или деталей сторонними транспортными компаниями (СДЭК, Деловые линии, иные перевозчики) осуществляется на условиях договора перевозки, заключаемого с этими компаниями. Ответственность за сохранность груза в пути несёт перевозчик в соответствии со ст. 796 ГК РФ и ст. 38 Федерального закона № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта».
Исполнитель не обязан за собственный счёт устранять повреждения, причинённые изделиям в ходе транспортировки сторонней транспортной компанией. Ответственным лицом в такой ситуации является перевозчик.
Обязательное условие для предъявления претензии перевозчику: вскрытие упаковки в присутствии курьера и составление акта о повреждениях непосредственно в момент получения груза. Если Заказчик принял груз без осмотра и без составления акта — транспортная компания вправе отказать в претензии, а основания для возложения ответственности на Исполнителя также отсутствуют.
Если Исполнитель добровольно принял решение об устранении повреждений, причинённых транспортной компанией, — это является его доброй волей и не создаёт прецедента, не означает признания вины и не влечёт аналогичных обязательств в будущих аналогичных случаях.

7.10. Изменение проекта и технического задания после запуска в производство
После письменного согласования Технического задания и запуска изделий в производство любые изменения, инициированные Заказчиком (размеры, конфигурация, материалы, цвет, фурнитура, добавление или исключение элементов), признаются изменением предмета договора и влекут:

• пересчёт стоимости заказа в большую или меньшую сторону;
• установление нового срока изготовления, исчисляемого с даты согласования изменений и внесения соответствующей доплаты;
• оплату Заказчиком уже произведённых работ и изготовленных деталей по предыдущему ТЗ, если они не могут быть использованы в изменённом проекте.

До момента согласования всех изменений в письменной форме и внесения Заказчиком необходимой доплаты производство приостанавливается, и этот период не засчитывается в срок исполнения.

7.11. Обязанность Заказчика обеспечить доступ на объект
Заказчик обязан обеспечить своевременный и беспрепятственный доступ представителей Исполнителя (замерщика, монтажника, курьера) на объект в согласованное время. Под «обеспечением доступа» понимается:

• личное присутствие Заказчика или его уполномоченного представителя на объекте в согласованное время;
• наличие свободного прохода к месту монтажа (убранная мебель, доступные стены, демонтированные мешающие конструкции при необходимости);
• наличие электроснабжения на объекте для работы инструмента.

Если в согласованное время доступ не был обеспечен по вине Заказчика — день выезда считается несостоявшимся по вине Заказчика, расходы Исполнителя на выезд компенсируются Заказчиком, а новая дата назначается в порядке очереди производственного расписания Исполнителя. Данный период не засчитывается в срок исполнения.

7.12. Неровность стен, перекосы помещения и их влияние на результат
Замер помещения производится Исполнителем с фиксацией фактических размеров и неровностей. Стены, полы и потолки большинства помещений не являются идеально ровными, прямоугольными и параллельными. Мебель изготавливается по размерам, зафиксированным при замере, с учётом технологических зазоров (п. 2.3–2.4 настоящих Условий).
Исполнитель не несёт ответственности за визуальные зазоры, неравномерности прилегания и расхождения, возникшие вследствие кривизны стен, пола, потолка или углов помещения, если изделие изготовлено в пределах допусков по п. 2.1–2.4. Такие особенности помещения не являются основанием для переделки или замены изделия за счёт Исполнителя.
Если Заказчик самостоятельно предоставлял размеры для изготовления (без выезда замерщика Исполнителя) — ответственность за несоответствие мебели помещению полностью лежит на Заказчике. Переделка в этом случае осуществляется за счёт Заказчика.

7.13. Перенос согласованной даты по инициативе Заказчика
Если Заказчик переносит ранее согласованную дату выезда, монтажа или доставки менее чем за 24 часа до назначенного времени — Исполнитель вправе взыскать компенсацию фактических затрат на подготовку выезда. Новая дата назначается в порядке очереди производственного расписания Исполнителя и не может быть назначена немедленно, так как производственный ресурс может быть занят другими заказами. Период ожидания новой даты не засчитывается в срок исполнения.

7.14. Молчание Заказчика как согласие
Если Исполнитель направил Заказчику на согласование проект, раскладку деталей, вариант материала, цвет или иное техническое решение, а Заказчик не направил письменных возражений в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения — предложенный вариант считается согласованным по умолчанию, и Исполнитель вправе приступить к изготовлению на его основании. Последующие претензии к согласованному таким образом решению не принимаются как основание для безвозмездной переделки.

7.15. Хранение готовой мебели при невозможности доставки или монтажа
Если готовые изделия не могут быть переданы Заказчику в согласованный срок по причинам, зависящим от Заказчика (неготовность объекта, невозможность обеспечить доступ, перенос даты, отсутствие оплаты), Исполнитель вправе хранить изделия на своём складе. Хранение свыше 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первоначальной согласованной передачи осуществляется за счёт Заказчика по ставке, согласованной сторонами, либо по фактическим затратам Исполнителя.
Риск случайной гибели или повреждения готовых изделий, находящихся на складе Исполнителя сверх указанного срока ожидания по вине Заказчика, переходит на Заказчика.

7.16. Стыки с работами других подрядчиков
Исполнитель несёт ответственность исключительно за качество изготовленных им изделий и выполненного им монтажа. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствия, возникшие на стыке его работ с работами других подрядчиков (отделочники, строители, электрики, сантехники, поставщики других изделий), если такие несоответствия обусловлены:

• отклонениями в работах других подрядчиков от первоначального проекта;
• изменением расположения коммуникаций, стен, ниш после проведения замера;
• несоблюдением другими подрядчиками геометрии помещения, согласованной при замере.

Претензии по результату на стыках зон ответственности разных подрядчиков принимаются Исполнителем только в части, прямо относящейся к его изделиям и работам.

7.17. Условия оплаты как условие продолжения и завершения работ
Производство изделий, их доставка и монтаж осуществляются при соблюдении Заказчиком графика оплаты, предусмотренного договором. Несвоевременное внесение промежуточного или финального платежа является основанием для приостановки работ Исполнителем без предварительного уведомления. Период приостановки по причине задержки оплаты не засчитывается в срок исполнения и не может служить основанием для начисления неустойки в отношении Исполнителя.
Готовые изделия не передаются Заказчику до полного погашения задолженности по договору.

7.18. Порядок расчёта неустойки при частичном исполнении обязательств
7.18.1. База расчёта неустойки — только неисполненная часть
В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка за нарушение сроков выполнения работы рассчитывается от цены конкретной работы (услуги), нарушение сроков по которой имело место, а не от общей цены всего заказа — при условии что такая цена определена в договоре или спецификации.
В случае если основная часть изделий изготовлена, доставлена и установлена, и Заказчик фактически пользуется результатом работ — неустойка не может исчисляться от полной суммы договора. База для расчёта неустойки определяется исходя из стоимости той конкретной детали, изделия или услуги, которая не была выполнена в срок, а не из общей стоимости заказа.

7.18.2. Примеры применения
— Если шкаф установлен полностью, кроме одной двери или декоративной планки, неустойка рассчитывается от стоимости этой двери или планки как отдельного элемента, а не от стоимости всего шкафа или всего заказа.
— Если мебель изготовлена и находится на складе Исполнителя в готовом виде, но не передана Заказчику по причинам, возникшим у Исполнителя, — неустойка начисляется от стоимости конкретно непереданного изделия (детали) за период фактической задержки передачи.
— Если по рекламации требуется замена одной детали, а остальная мебель эксплуатируется Заказчиком в штатном режиме — неустойка за задержку изготовления и передачи этой детали считается от её стоимости, а не от стоимости всего изделия или заказа.
— Если услуга по монтажу в целом оказана (шкаф собран и функционирует), кроме одного незавершённого элемента — неустойка определяется от стоимости работ по этому конкретному элементу.

7.18.3. Факт нахождения изделия у Заказчика
Если изделие (деталь) к дате предъявления претензии или жалобы уже находится у Заказчика — установлено, собрано и используется — неустойка за просрочку передачи этого изделия не начисляется с даты его фактического получения Заказчиком вне зависимости от даты подписания итоговых документов.

7.18.4. Ограничение максимального размера неустойки
Совокупный размер неустойки по всем нарушениям в рамках одного договора не может превышать стоимость той части работ (услуг), по которой зафиксирована просрочка. Неустойка, превышающая стоимость недовыполненной части, является несоразмерной последствиям нарушения и подлежит снижению судом на основании ст. 333 ГК РФ.

7.18.5. Исключение периодов просрочки кредитора
При расчёте периода просрочки из общего числа календарных дней исключаются:

• дни, в которые Заказчик был недоступен для приёмки (п. 7.3 настоящих Условий);
• дни ожидания согласования со стороны Заказчика (п. 7.2);
• дни, в которые продолжение работ было невозможно по вине Заказчика (задержка оплаты — п. 7.17, несогласование ТЗ — п. 7.1, отказ обеспечить доступ — п. 7.11, несогласование даты выезда — п. 7.13);
• дни задержки по вине транспортной компании (п. 7.9).

Период просрочки, исчисленный без учёта указанных исключений, является недостоверным и оспаривается Исполнителем с предоставлением документальных доказательств из переписки.

8. Приемка, распаковка и ответсвтвенность за хранение изделий
8.1. При передаче изделий (далее — «Изделия») Заказчик обязан в присутствии представителя Исполнителя (доставщика, курьера, кладовщика при самовывозе и т.п.) немедленно проверить:

• количество грузовых мест;
• соответствие маркировки заказа;
• целостность упаковки;
• отсутствие явных внешних повреждений упаковки и иных очевидных нарушений, видимых без распаковки.

Все замечания по указанным параметрам фиксируются сразу, в момент приемки, в накладной, акте, документе перевозчика или ином документе приемки и по возможности подтверждаются фото/видео.
8.2. Если Заказчик принял Изделия без замечаний к количеству мест, маркировке и целостности упаковки, дальнейшие повреждения и ухудшения состояния Изделий, возникающие после такой приемки, считаются возникшими вне контроля Исполнителя, если не доказано иное. В этом случае ответственность за надлежащее хранение, условия складирования, аккуратное обращение с упаковками и недопущение действий, способных повлечь повреждения, несет Заказчик.
8.3. Проверка Изделий по качеству изготовления, качеству покрытий, комплектности и соответствию техническому заданию (ТЗ) производится при распаковке и осмотре изделий. Такая проверка должна проводиться:

• либо сразу после доставки, в присутствии представителя Исполнителя;
• либо до вывоза со склада Исполнителя, если Заказчик забирает Изделия самостоятельно.

Односторонняя поздняя распаковка Заказчиком без присутствия представителя Исполнителя не подтверждает, что указанные недостатки существовали на момент передачи Изделий.
8.4. Распаковка, перекладывание деталей, снятие защитных материалов, сортировка и иные действия с упаковками по умолчанию не входят в обязанности Исполнителя и/или доставщика. Выполнение таких работ возможно как отдельная дополнительная платная услуга по тарифам доставщика/Исполнителя. Если представитель Исполнителя ожидает завершения распаковки и проверки более 1 (одного) часа с момента прибытия по адресу, время ожидания считается вынужденным простоем и подлежит оплате Заказчиком по действующим тарифам.
8.5. Если Заказчик не воспользовался правом проверки Изделий при доставке в присутствии представителя Исполнителя, Исполнитель вправе предложить провести проверку на своём складе до вывоза Изделий. При отказе Заказчика от такой проверки либо при вывозе Изделий без проверки Заказчик считается принявшим Изделия без замечаний по тем недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычной приемке, распаковке и осмотре (количество, комплектность, очевидные дефекты, явные повреждения покрытий и деталей).
8.6. Поздние претензии по явным недостаткам, которые могли быть выявлены при обычной приемке и распаковке (несоответствие ТЗ, комплектности, очевидные повреждения, явные дефекты покрытий, кривизна, сколы, царапины и т.п.), рассматриваются как несвоевременно заявленные и подлежат оценке с учётом того, что Исполнитель не контролирует:

• момент и способ распаковки;
• условия хранения после передачи;
• участие третьих лиц в перемещении и сборке;
• соблюдение Заказчиком и его представителями инструкций по обращению с Изделиями.

8.7. Если с Исполнителем заключён отдельный договор на монтаж/сборку Изделий, проверка качества покрытий, соответствия ТЗ и комплектности после распаковки проводится в рамках такого договора, по правилам, указанным в нём. До начала работ по монтажу Заказчик принимает на себя ответственность за сохранность упаковок и соблюдение условий хранения. Если отдельный договор на монтаж не заключён, Заказчик организует распаковку и проверку Изделий самостоятельно и несет ответственность за соблюдение правил настоящего раздела.

1. 8.8. Правила настоящего раздела распространяются на явные недостатки, то есть недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки, осмотра и распаковки изделий с привлечением разумной внимательности. Права Заказчика по скрытым недостаткам (которые не могли быть обнаружены при обычной приемке) сохраняются в пределах и порядке, установленном законодательством Российской Федерации и условиями гарантий, указанными в договоре и на данной странице.