1. Общие положения
- Все изделия производятся по индивидуальному проекту и не подлежат обязательной сертификации по ГОСТ.
- Визуальная оценка качества выполняется при равномерном освещении (не прямой солнечный свет), с расстояния 50 см, под углом 90°, в течение 30 секунд, без увеличительных приборов.
- Допуски и отклонения соответствуют внутренним стандартам ИП Гилимшин Р.Д., основанным на производственном опыте и отраслевой практике.
- Изделия могут отличаться по внешнему виду от образцов, фото и изделий, заказанных ранее.
- Все спорные моменты разрешаются только в рамках договора и условий, опубликованных на данной странице.
- Все неуказанные или неоговорённые клиентом в договоре решения по материалам, фурнитуре, технике исполнения и методам сборки, Исполнитель оставляет за собой. Клиент может выбрать альтернативу на этапе проектирования, при этом стоимость может быть увеличена.

1.1. ИНСТРУКЦИЯ КЛИЕНТУ: КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ЗАМЕРУ МЕБЕЛИ

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
- Замер — это важнейший этап для точного проектирования мебели.
- От качества замера зависит итоговая точность изготовления и отсутствие зазоров, дефектов или переделок.

2. ЧТО НУЖНО ПОДГОТОВИТЬ ДО ПРИЕЗДА МАСТЕРА
- Помещение должно быть свободно от строительного мусора, крупных предметов, мебели, если она не участвует в проекте.
- Доступ к будущему месту установки мебели должен быть свободен на высоту и ширину.
- Электричество в помещении должно быть подключено (для работы лазерного уровня и другого инструмента).
- Освещение — желательно рабочее или дневное.

3. ЧТО НУЖНО ПРЕДУСМОТРЕТЬ
- Уточните, планируются ли натяжные потолки, плинтуса, короб вентиляции, трубы, пороги и т.д.
- Предоставьте план скрытых коммуникаций (электрика, трубы, кабели) — особенно если мебель будет крепиться к стенам.
- Уточните высоту потолков, особенности пола (наличие уклона, ступеней, неровностей).
- Убедитесь, что все строительные работы завершены, или зафиксируйте их состояние письменно.

4. ЕСЛИ ЗАМЕР ПРОХОДИТ НА ЭТАПЕ РЕМОНТА
- Зафиксируйте: какие элементы будут доделаны (потолок, розетки, напольное покрытие).
- Внимание: все изменения после замера могут повлиять на габариты мебели и вызвать зазоры или конфликты при установке. Ответственность в этом случае несёт заказчик.

5. ПРИ ЗАМЕРЕ ДВЕРЕЙ/ФАСАДОВ
- Обеспечьте доступ ко всем проёмам и существующим мебельным модулям.
- Примите участие в обсуждении стороны открывания, необходимости выпрямителей, видов петель и фурнитуры.

6. ПРОТОКОЛ ЗАМЕРА И ЗАМЕРНЫЙ ЛИСТ
- После замера подписывается замерный лист.
- Клиент обязан внимательно ознакомиться с замерным листом до подписания.
- Все пожелания, которые обсуждались с замерщиком, должны быть **внесены в замерный лист письменно**. То, что не внесено — не будет использоваться в проектировании.
- Если после замера клиент сообщает о несогласии с результатами или содержанием замерного листа — замер считается завершённым и подлежит оплате. Повторный выезд оплачивается отдельно.

7. ЧЕК-ЛИСТ ПРОВЕРКИ ЗАМЕРА ДЛЯ КЛИЕНТА
- [ ] Проверен доступ к месту установки мебели?
- [ ] Уточнены высоты, уклоны, выступы и потолки?
- [ ] Указано всё, что обсуждалось с мастером?
- [ ] Проверен замерный лист? Все ваши пожелания в нём?
- [ ] Подписан замерный лист и передан копии обеим сторонам?
- [ ] Возникли сомнения? Сообщите до завершения замера!

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

- При необходимости Исполнитель оставляет за собой право дополнительного выезда мастера для проверки возможности установки спроектированной мебели, соответствия помещения условиям сборки и уточнения нюансов (при большом или сложном проекте).
- Такой выезд осуществляется по инициативе Исполнителя и не оплачивается клиентом.
- Если выезд требуется по причинам, связанным с клиентом (например, замер проведён в период ремонта, проект был изменён, требуется переделка зоны установки, выбран особенный механизм или нестандартное решение), то повторный выезд оплачивается клиентом по стоимости первичного замера.
- Стоимость любого замера (первичного или повторного), даже если он оплачивается клиентом, **не покрывает полной стоимости выезда**. На практике ИП Гилимшин доплачивает своим мастерам **от 50% до 100% сверх стоимости, оплаченной клиентом**. Это значит, что каждый замер — это инвестиция компании, а не прибыль. Поэтому при рассмотрении вопроса о возврате средств за замер или при спорах просьба учитывать этот факт: **мы всегда доплачиваем за каждый выезд мастера**.
- Если стены, потолки, полы неровные — обязательно сообщите до или в момент замера.
- Все замечания и корректировки принимаются **только в день замера**.
- Повторный выезд мастера из-за невозможности произвести замер по вине клиента (неубрано, отсутствует доступ, нет электричества) оплачивается отдельно.

- При необходимости Исполнитель оставляет за собой право дополнительного выезда мастера для проверки возможности установки спроектированной мебели, соответствия помещения условиям сборки и уточнения нюансов (при большом или сложном проекте).
- Такой выезд осуществляется по инициативе Исполнителя и не оплачивается клиентом.
- Если выезд требуется по причинам, связанным с клиентом (например, замер проведён в период ремонта, проект был изменён, требуется переделка зоны установки, выбран особенный механизм или нестандартное решение), то повторный выезд оплачивается клиентом по стоимости первичного замера.
- Если стены, потолки, полы неровные — обязательно сообщите до или в момент замера.
- Все замечания и корректировки принимаются **только в день замера**.

• Если вы не уверены — проконсультируйтесь с менеджером заранее. Мы всегда готовы помочь сделать замер точным и полезным для вашего будущего проекта!

1.2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И СОГЛАСОВАНИЕ ЭСКИЗА

Цель проектирования — создание технически реализуемого эскиза и документации на основе заданий Заказчика (замеры, описания, фото, примеры). Эскиз подготавливает инженер-конструктор, а не дизайнер: его задача — отразить техническую логику проекта и обеспечить передачу изделия в производство.
Графическое исполнение — это чёрно-белый технический эскиз, созданный не для визуализации интерьера, а для того, чтобы Заказчик мог понять:

• форму изделия;
• конфигурацию фасадов;
• внутреннее наполнение;
• ключевые характеристики.
• Это не цветной рендер и не художественная подача — это чертёж, служащий для точной передачи смысла и будущего внешнего вида.

Результат проектирования — это лист согласования, содержащий:

• сам эскиз;
• описание обсуждённых и важных конструктивных решений;
• краткие технические условия со стороны Исполнителя.
• Его цель — подтвердить общее взаимопонимание и дать клиенту возможность сказать:
• «Да, всё устраивает», «поехали», «запускаем», «согласовано» и т.п.

Если у клиента есть сомнения или ощущение, что "не совсем так понял", предусмотрена одна бесплатная итерация изменений, при условии, что все пожелания и замечания переданы единым списком.
Все последующие уточнения, корректировки, переделки и правки после первой итерации — платные, стоимость от 500 руб. за каждую итерацию.
Если же клиент после согласования просит полностью переделать проект или внести существенные изменения, это расценивается как новое проектирование, и оплачивается минимум 50% от первоначальной стоимости. Это связано с тем, что после согласования проектировщик выполняет до 80% всего объёма технической работы, и возврат к началу требует заново пройти тот же путь.
Важно понимать:

• Любое изменение, задержка с ответом, затянутое согласование или новые пожелания — отодвигают дату запуска в производство и, соответственно, срок готовности изделия.
• Конструктор не приступает мгновенно к изменениям после каждого сообщения: он ведёт одновременно от 3 до 10 проектов, и корректировки в каждом встраиваются в общий график.
• После получения комментариев Заказчика проект может быть взят в работу в течение одного или более рабочих дней — это стандартная нагрузка и не является нарушением.

Поэтому рекомендуется:

• максимально полно и сжато сформулировать все правки одним списком после получения первого эскиза;
• избегать постепенного добавления новых требований, которые затягивают процесс;
• учитывать, что согласование проекта — это важный этап, от которого зависит весь дальнейший график изготовления.

Фиксация согласования — через мессенджер. Отсутствие возражений в течение 3 рабочих дней приравнивается к согласию. Это позволяет обеспечить производственную дисциплину и сохранить сроки исполнения заказа.

2. ГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ И ВИЗУАЛЬНЫЕ ДОПУСКИ

Общие размеры
До 800 мм: ±0,5 мм по длине/ширине, ±1 мм по диагонали
800–2000 мм: ±1 мм по длине/ширине, ±1,5 мм по диагонали
Свыше 2000 мм: ±2 мм по длине/ширине, ±2 мм по диагонали
Покоробленность
До 300 мм: не нормируется
Двери 300–600 мм: 0,2–1,2 мм
Двери свыше 600 мм: до 3,5 мм
Фасады (ПВХ, эмаль, шпон)
Искривление до 5 мм/1 м
Царапины до 50 мм — не более 1 шт. без «зацепа»
Вмятины до 2 мм — не более 1 шт. на 0,3 м²
Сколы до 5×5 мм — не более 1 шт. на деталь
Пузырьки до 1 мм — не более 3 шт. на 0,3 м²
Перекос текстуры до 5 мм
ЛДСП
Разнооттеночность возможна между партиями
Мелкие сколы по краю: до 0,3 мм допустимы

“Особенности натуральных материалов”

1. Волокна и текстура: Направление волокон древесины или ротанга может варьироваться и не является дефектом. Также допустимы перепады, несимметричность и различия между фасадами одного изделия.
2. Цветовые вариации: Допускаются оттенки, характерные для натурального дуба и других пород дерева: серые, бежевые, белёсые, красноватые, жёлтые и их комбинации. Это естественное проявление структуры древесины и шпона.
3. Материалы ЛХДФ, ЛДСП, шпон: Для плитных материалов возможны небольшие расхождения между партиями, направлением текстуры, тоном и повторяемостью рисунка. Это допустимо по технологическим нормам.

По умолчанию при заказе изделий из массива дуба используются детали из щита дуба со сращённой ламелью. Цельноламельные изделия из дуба возможны только при предварительном согласовании с Заказчиком и за дополнительную плату. При этом при выборе категории «экстра» на лицевой стороне исключаются крупные сучки, но на тыльной стороне допустимы сучки, трещины и пороки не более 1 шт. на погонный метр или 1 шт. на 0,25 м² при сплошном листовом изделии.

3. ОСОБЕННОСТИ МАТЕРИАЛОВ

Натуральный шпон / массив
Возможна вариативность текстуры, сучков, оттенков — это не является дефектом
Невозможно обеспечить полное совпадение цвета с образцами или старыми заказами
Дефекты не видимые с 1 м в течение 10 сек не считаются браком
ПВХ-плёнка (в т.ч. металлик)
Допускаются микрополосы, разводы, изменение яркости под углом зрения
Это является особенностью плёнки, не подлежащей рекламации
Эмаль
Допускаются: едва заметная шагрень, 1–2 кратера до 1 мм на 0,5 м², неравномерность спецэффектов
- Рисунок древесины (в ЛДСП, шпоне, массиве) **не подбирается и не подгоняется** по умолчанию. Возможны отличия в направлении волокон, оттенках, структуре даже на соседних или стыкуемых деталях. Подбор рисунка — только по запросу клиента с доплатой от 50% до 400% стоимости фасада.
- Двери из массива, МДФ в эмали, шпон и т.д. — **изготавливаются наборными** (царги + филёнки), не цельнолистовые. Совпадение текстур не гарантируется.
- Цельные фасады из массива, МДФ, шпона возможны **только по предварительному согласованию и доплате 50%**.
- При выборе массива дуба: на лицевой стороне — без сучков, на тыльной — допускаются сучки, заделки, неровности.
- При использовании древесины во внутренних перегородках, полках, стенках — допускаются сучки и следы естественных особенностей породы.
При дверях высотой более 2000 мм **рекомендуется установка выпрямителей**, которые можно установить сразу либо по факту появления деформации. Установка и сами выпрямители оплачиваются отдельно.
- Изделия из массива, МДФ, шпона, в том числе фасады, дверцы, боковые панели, полки и др., могут иметь **незначительные изгибы и неровности**, обусловленные влажностью, атмосферными условиями и процессом естественной деформации материалов. Это **не считается дефектом**, если отклонение не превышает **5 мм на каждые 0,5 метра длины**. При превышении указанных норм мастер по рекламациям может выехать на объект и оценить возможность исправления. Исправление может осуществляться путем установки выпрямителей или заменой элемента, в зависимости от целесообразности. Выпрямители и работы по их установке **оплачиваются Заказчиком отдельно**.

🔗 Особые условия по дереву и ротангу

Изделия из натурального дерева, шпона, МДФ и ротанга требуют соблюдения микроклимата и особых условий эксплуатации. Их поведение под воздействием влажности и температуры описано в отдельной памятке:
👉 Подробнее: https://shkafirubin.ru/derevo-rotang
Ознакомление с данной страницей обязательно и приравнивается к условиям договора.

4. ПРИЕМ И ПРОВЕРКА

- Клиент обязан осмотреть изделия при доставке или монтаже.
- Все претензии фиксируются в акте. Устные претензии или претензии "позже" без акта не принимаются.
- Подпись любого представителя Заказчика в акте приёмки = полное согласие с качеством.
- При отсутствии акта или подписи изделие считается принятым без замечаний.
- Фотофиксация готовности Исполнителем приравнивается к уведомлению о завершении этапа.
- Фактическое использование мебели (в том числе частичное) означает приёмку изделия без замечаний.
- Приёмка изделия включает проверку по следующим пунктам:
- Механизмы работают без заеданий и скрипов;
- Двери и фасады ровные, с одинаковыми зазорами;
- Полки без перекосов (при условии ровных стен);
- Все соединения прочные и неподвижные;
- Нет незакреплённых элементов, все крепежи присутствуют;
- Нет повреждений фасадов и окружающих поверхностей;
- Все петли и ручки установлены ровно и симметрично;
- Нет сколов и царапин сверх допустимого норматива.

5. ГАРАНТИЯ И РЕКЛАМАЦИЯ

- Гарантия — 12 месяцев при условии полной оплаты
- Претензии принимаются только при наличии акта и фотофиксации
- Срок устранения недостатков — от 10 до 60 рабочих дней
- Повторная доработка или замена возможны только один раз в рамках гарантии
- Рекламации не принимаются при:
 - Самостоятельном монтаже
 - Повреждениях из-за влажности, пара, агрессивной химии
 - Дальнейшей доработке изделия
 - Эксплуатации не по назначению
 - Повреждениях, выявленных после передачи, без акта
- Клиент обязан предоставить изделие для устранения недостатков. Отказ от передачи изделия = отказ от гарантийных требований.
- Способ устранения недостатков (ремонт, перекраска, замена) определяется Исполнителем. Требование замены возможно только при невозможности иного способа устранения.

📦 ДОСТАВКА, РАЗГРУЗКА И ПРИЕМКА МЕБЕЛИ: ПОЛНЫЕ УСЛОВИЯ

1. 📅 Сроки и интервал доставки

• Доставка осуществляется в согласованный день, в пределах рабочего времени с 09:00 до 18:00.
• Точный интервал (например, 2–3 часа) может быть согласован только:
• при подписании допсоглашения;
• либо за отдельную плату от 12% до 28% от стоимости доставки, в зависимости от:
• адреса,
• объёма заказа,
• маршрута текущего дня.
• Без согласования интервала заранее Исполнитель планирует маршрут на своё усмотрение с учётом всех заказов на день.

2. 📍 Условия нестандартной доставки

Если по адресу клиента отсутствуют условия для стандартной разгрузки и доставки, Заказчик обязан:

• уведомить Исполнителя заранее;
• либо самостоятельно организовать всё необходимое;
• либо оплатить дополнительные услуги.

К таким условиям относятся:

• отсутствие грузового лифта, необходимость ручного подъёма;
• подъём выше 1 этажа вручную;
• перенос мебели по территории более 15 метров;
• платная парковка или её отсутствие рядом;
• ограничение на въезд ниже 2,6 м;
• оформление пропусков, согласование с УК/ТСЖ;
• необходимость спецтехники: тележки, низкопрофильные платформы;
• найм дополнительных грузчиков или персонала.

💰 Все перечисленные услуги оплачиваются отдельно. Если условия не были сообщены заранее:

• Исполнитель вправе отложить доставку;
• либо выставить счёт за доп. расходы до разгрузки.

3. 🧾 Обязательное присутствие Заказчика

• В момент доставки и/или монтажа обязательно присутствие Заказчика или его уполномоченного представителя.
• Представитель должен быть подтверждён в переписке или иметь доверенность.
• При отсутствии полномочного лица Исполнитель вправе перенести доставку или монтаж.
• Если приёмка проходит без Заказчика — только по видеосвязи или фотофиксации, и считается финальной. Претензии позднее принимаются только с платным выездом мастера.

4. 💳 Оплата при доставке

• При доставке или самовывозе Заказчик обязан:
• осмотреть изделие;
• подписать акт (с указанием возможных недочётов);
• оплатить остаток суммы по договору (п. 2.4).
• Недочёты не отменяют оплаты — они устраняются отдельно по гарантии.
• Без полной оплаты:
• изделие не передаётся при самовывозе;
• не разгружается при доставке.
• Задержка оплаты может отложить устранение недостатков, так как исполнение по гарантии начинается только после завершения оплаты.

5. 🕐 Повторные и нецелевые выезды

• Если доставка или монтаж невозможны по вине клиента (непредоставлен пылесос, стремянка, допуск, доступ и т.п.), выезд считается нецелевым и оплачивается:
• 3000 ₽ по Москве и Санкт-Петербургу;
• +50 ₽/км от МКАД или КАД.
• Повторный выезд осуществляется после устранения причин и оплачивается отдельно.

6. 🏠 Дополнительное хранение
Если клиент не принимает изделие более 5 рабочих дней с момента уведомления о готовности:

• изделие переводится на хранение;
• стоимость — от 500 ₽/день с 6-го дня;
• при превышении 30 дней — перемещение на внешнюю площадку;
• передача изделия возможна только после оплаты хранения;
• при отказе от оплаты договор приостанавливается по вине Заказчика.

📦 Монтаж мебели — требования и рекомендации

1. Минимальное время на монтаж

Независимо от объёма изделия, Заказчик должен выделить:\
– не менее 1 дня для мелких изделий;
– до 3 дней для крупных или сложных проектов.
Монтаж встроенной мебели часто требует подгонки и доработок, поэтому не следует рассчитывать на строго однодневную установку.
2. Ответственность за имущество
Исполнитель не несёт ответственности за имущество, находящееся в помещении. Заказчик обязан сам обеспечить его сохранность (в том числе документы, технику, деньги, украшения и т.п.).
3. Шум и пыль — норма при установке
Монтаж может сопровождаться шумом и пылью. Заказчик должен заранее сообщить, если в доме есть ограничения на шумные работы.
Согласование с соседями — обязанность Заказчика. Подрезки и подгонка на месте — неизбежная часть монтажа встроенной мебели, которую невозможно полностью выполнить в цеху.
4. Несостыковки и непредвиденные задержки
Некоторые детали могут не состыковаться, фурнитура может не подойти или не хватить. Это нормальная часть индивидуального производства.
В этом случае монтаж переносится, и Заказчик должен быть готов к продолжению на следующий день.
5. Подготовка помещения и окружения
– Пол должен быть защищён прочным покрытием (гофрокартон, ХДФ и т.п.).
– Стены и углы — от возможных касаний деталями.
– Хрупкие и ценные предметы должны быть убраны из зоны работ.
– При ограниченном пространстве в нише необходимо предоставить смежное помещение для распаковки и подгонки деталей.
6. Инструменты и оборудование
Заказчик обязан подготовить:
– стремянку или устойчивый табурет;
– пылесос;
– переноску (удлинитель).
Если Заказчик не может или не хочет предоставлять эти предметы, он должен предупредить Исполнителя до планирования монтажа. В этом случае будет подобран специалист со своим оборудованием. Пылесос у мастера не обязателен, но возможен.
7. Уборка и вынос мусора
Мастер обязан убрать рабочее место, но не обязан выносить мусор на полигон или в мусорные контейнеры. Это ответственность Заказчика. При желании можно договориться об услуге по выносу за дополнительную плату.
8. Оставленные материалы при переносе монтажа
Если монтаж перенесён, и на объекте остаются материалы, они не возвращаются обратно на склад. Вывоз возможен за дополнительную плату, равную стоимости доставки, даже если перенос произошёл по вине Исполнителя.


👤 Присутствие заказчика при доставке и монтаже

1. Присутствие Заказчика обязательно: В день доставки и/или монтажа на объекте должен присутствовать сам Заказчик — лицо, подписавшее договор, — или его официальный представитель.
2. Полномочия представителя

Если Заказчик не может присутствовать, он должен:
– заранее (до даты монтажа/доставки) уведомить Исполнителя в чате;
– предоставить полномочия доверенному лицу (в письменной или текстовой форме);
– обеспечить, чтобы представитель знал условия договора и мог принимать решения.
Представитель должен быть наделён правом приёмки и согласования отклонений, иначе монтаж может быть отложен.
3. Отказ от передачи без полномочного лица
Исполнитель вправе перенести доставку или монтаж, если Заказчик не обеспечил присутствие уполномоченного лица. Это необходимо для согласования всех деталей, изменений, отклонений и актов.
4. Приёмка без Заказчика — только по фото/видео
Если Заказчик заранее соглашается на приёмку без личного или полномочного участия, то приёмка осуществляется по фото- или видеосвязи. В этом случае:\
– изделие считается принятым в момент фиксации;\
– все претензии, выявленные позднее, не принимаются;\
– возможны доработки или выезды только на платной основе (по согласованию).

7. Продукция мягкого исполнения (сидушки)

Сидушки изготавливаются по эскизам и размерам заказчика, из выбранной ткани, поролона или набивных наполнителей
Возможны:
Отклонения в размере ±10 мм по толщине/высоте из-за расправления ткани и осадки набивки
Складки и смещения швов в пределах 5 мм, если не влияют на прочность и видимость при нормальной посадке
Разнооттеночность ткани между партиями, в том числе в дозаказах
Растяжение ткани, потеря упругости и мягкости в процессе эксплуатации не являются дефектами
Все претензии по мягкой продукции принимаются только в момент приёмки. После эксплуатации возврат или замена невозможны

8. Защита от злоупотреблений и недобросовестных действий

- Распространение клеветы, угрозы, шантаж, размещение заведомо ложной информации в отзывах или публичных источниках рассматриваются как действия, наносящие вред деловой репутации Исполнителя и могут быть предметом судебной защиты.
- Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой своей деловой репутации, а также взысканием убытков, если клиент нарушает условия договора и распространяет ложные сведения.
- Все коммуникации, в том числе в мессенджерах и почте, имеют юридическую силу.
- Заказчик не вправе требовать возврат денежных средств по индивидуальному заказу, если Исполнитель предложил устранение недостатков, а клиент отказался передать изделие или отказался от устранения без объективных причин.

9. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

(дополнены)
Вопрос: Почему сидушка не совсем ровная?
Ответ: Это допустимое отклонение мягких изделий — ±10 мм. Осадка ткани и наполнителя — естественный процесс.

Вопрос: Я разместил негативный отзыв, вы должны переделать?
Ответ: Все обязательства определяются договором и условиями гарантии. Отзыв не может использоваться как инструмент давления.

Вопрос: Вы не доставили в срок, значит я могу не платить?
Ответ: Оплата за изготовление не отменяется. Доставка — отдельный этап. Мы пересчитаем логистику, но изготовление остаётся оплачиваемым.

Вопрос: Я передумал после изготовления — верните деньги?
Ответ: Мебель на заказ не подлежит возврату, если она изготовлена по согласованному проекту. Это индивидуальный товар.

Вопрос: Цвет отличается от предыдущего заказа. Это ошибка?
Ответ: Оттенки между партиями, даже с тем же кодом, могут отличаться. Это технически допустимое отклонение и не считается браком.

Вопрос: Я не отдам дверь на исправление. Вы обязаны изготовить новую?
Ответ: Нет. Исправление выполняется по передаче изделия. Отказ клиента от передачи = отказ от устранения.

Для детальных вопросов или индивидуальных условий — напишите нам. Все условия считаются принятыми с момента подписания договора или размещения заказа.

10. Рекомендуемые условия эксплуатации мебели

- Для изделий из массива дерева, шпона, а также фасадов из натурального ротанга, ИП Гилимшин рекомендует строго поддерживать уровень относительной влажности воздуха в помещении в диапазоне **40–60%**.
- Отклонение влажности от указанного диапазона может привести к изменению геометрии, короблению, появлению трещин и другим деформациям.
- Температурный режим: **от +10°C до +30°C**. Избегать резких перепадов температуры и влажности, сквозняков.
- При эксплуатации в отопительный сезон или в помещениях с высокой влажностью (например, рядом с кухней или ванной), **рекомендуется использование увлажнителей или осушителей воздуха**.
- Рекомендуем заранее установить приборы контроля микроклимата (гигрометры) и при необходимости подготовить систему климатической поддержки.

- В случае обращения по рекламации, связанной с деформацией, короблением, трещинами и другими последствиями изменения геометрии мебели, Заказчик обязан подтвердить соблюдение климатических условий (влажность, температура) средствами фиксации — например, показаниями гигрометра с логом записи, фотографиями, или актами от сторонних экспертов.
- Если клиент утверждает, что условия были соблюдены, но не может это подтвердить, рекламация считается **неподтверждённой и не подлежит гарантии**.
- В соответствии с **п. 5 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей"**, потребитель обязан соблюдать установленные изготовителем условия эксплуатации товара. Нарушение этих условий — основание для отказа в гарантийном обслуживании.
- См. также **п. 1 ст. 477 ГК РФ** — бремя доказывания наличия недостатка, возникшего до передачи товара, лежит на потребителе, если иное не установлено законом или договором.

Для детальных вопросов или индивидуальных условий — напишите нам. Все условия считаются принятыми с момента подписания договора или размещения заказа.


11. 🛠 ПАМЯТКА КЛИЕНТУ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ РЕКЛАМАЦИЙ, НЕДОРАБОТОК, ИЗМЕНЕНИЙ ИЛИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОДЕЛОК

Уважаемый клиент!
Если после выполнения работ вы обнаружили проблему, недочёт или необходимость изменить ранее согласованное решение — пожалуйста, придерживайтесь следующего порядка взаимодействия. Это поможет нам быстрее и эффективнее устранить вопрос и избежать недопониманий.
✅ 1. Сначала — зафиксируйте суть проблемы

• Опишите точно, чётко и без эмоций, что именно вызывает сомнение: царапина, не тот механизм, не доехала деталь, неправильно работает фасад и т.д.
• Сделайте фото или видеофиксацию — это поможет нам быстрее понять суть и оценить, нужно ли выезжать на объект.

✅ 2. Напишите координатору или менеджеруОтправьте всю информацию одним сообщением:

• фото или видео;
• краткое описание;
• где именно это расположено;
• удобное время для связи или выезда.
• Это сообщение запускает процесс внутренней обработки и постановки задачи на устранение.

3. Как происходит обработка рекламации

• Сообщение передаётся внутреннему координатору.
• Назначается ответственный мастер, уточняется способ устранения:
• доработка на месте;
• замена детали;
• корректировка конструкции;
• доставка недостающих элементов.
• Если работа требует времени на изготовление, об этом будет сообщено отдельно.
• Важно: проект или устранение рекламации может быть временно отложен, если требуемые детали отсутствуют в наличии у поставщиков. Мы обязательно предупреждаем об этом сообщением.
• ⚠️ Важно знать:Рекламации устраняются в порядке очереди, по внутреннему графику.
• Срок устранения — от 10 до 60 рабочих дней, в зависимости от сложности и наличия компонентов.
• Если заказ не полностью оплачен, работы по рекламациям временно приостанавливаются до расчёта (см. договор п. 5.2).

• 🔁 Если требуется изменение конструкции или дополнительная работа:Такие запросы не являются рекламацией. Это — новая задача, которая оформляется отдельно и может потребовать доплаты.
• Например:
• клиент передумал и хочет другую ручку;
• захотел заменить внутреннее наполнение;
• просит передвинуть элементы, закреплённые по проекту;
• появились идеи после установки мебели.
• В этом случае мы уточняем:
• возможен ли демонтаж/изменение;
• будет ли нарушена гарантия;
• стоимость дополнительных работ;
• новый срок исполнения.

🔄 Повторный выезд мастера

• Если причина выезда — наша ошибка или производственный дефект, выезд бесплатный.
• Если причина — изменение пожеланий клиента или неудобные условия (отсутствие доступа, света, стремянки и т.п.), выезд считается нецелевым и оплачивается по прайсу:
• по Москве и Петербургу — 3000 руб;
• +50 руб/км за пределами МКАД/КАД.

🤝 Как мы решаем спорные ситуации — без эмоций и по делу
Мы понимаем: даже при самом внимательном подходе могут возникнуть вопросы, недочёты или сомнения — как сразу при приёмке, так и уже после подписания акта или даже во время использования мебели.

• 🧩 Что делать, если вы заметили проблему после подписанияНе переживайте — мы спокойно относимся к таким ситуациям.
• Мы понимаем, что вы могли не заметить дефект сразу, особенно при плохом освещении, усталости или спешке.
• Или, например, вы не пользовались каким-то элементом (ящиком, механизмом) и только через несколько дней поняли, что что-то работает не так.

📌 В таких случаях мы всегда готовы рассмотреть ситуацию индивидуально, и если вы настроены по-доброму и по-человечески, то часто идём навстречу и решаем вопрос безвозмездно, даже если юридически у нас есть право отказать.
⚖ Мы действуем строго в рамках закона и договора
Все решения по рекламациям мы принимаем на основании:

• 📜 Гражданского кодекса РФ (ст. 723, 724);
• 📄 Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20–22);
• ✍ Условий подписанного договора и технических стандартов.
• Согласно закону, способ устранения недостатка определяется Исполнителем — это может быть реставрирование сколов, трещин или царапин, доработка, замена, подкрас, регулировка (ст. 723 ГК РФ).

🚫 ЧТО НЕ УСКОРЯЕТ РЕШЕНИЕ (а иногда мешает)

Мы всегда лучше и быстрее решаем вопросы, когда разговор остаётся в рамках вежливого, спокойного диалога. А вот что не помогает:

• шантаж, ультиматумы;
• угрозы судом, отзывами, публикациями;
• ругань и давление.

📌 Такие действия, наоборот, вынуждают нас перевести ситуацию в официальный формат:

• запускается формальный документооборот;
• всё рассматривается строго по процедурам, со сроками до 60 рабочих дней;
• теряется гибкость и возможность «по-человечески решить вопрос».

🙌 Как мы рекомендуем действовать:

1. Опишите суть проблемы чётко и спокойно.
2. Приложите фото/видео — по возможности.
3. Мы рассмотрим и дадим чёткий ответ: бесплатно, платно, что возможно, а что нет.

📌 Главное — мы не оставляем клиента один на один с ситуацией. Даже если нам нужно время на обработку заявки, вопрос не теряется и обязательно будет решён.

12. Форс-мажор: что это значит и как мы действуем

Иногда происходят события, на которые ни одна из сторон не может повлиять. Это могут быть:

• природные катаклизмы (пожар, наводнение, ураган и т.п.);
• эпидемии, локдауны, ограничения работы организаций;
• перебои в поставках или производстве у подрядчиков;
• аварии, сбои в логистике или электроэнергии;
• мобилизация, массовые отключения, блокировки работы транспорта и пр.

Если что-то из перечисленного влияет на исполнение договора — сроки автоматически продлеваются на период действия таких обстоятельств. Мы обязуемся:

• оперативно уведомить клиента о ситуации;
• предпринять все разумные меры для минимизации задержек;
• возобновить исполнение договора как только это станет возможным.

📌 Если такие обстоятельства продолжаются более 60 календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть договор без штрафов и удержаний, с расчётом за уже выполненные этапы.
Это условие основано на статьях 401 и 416 Гражданского кодекса РФ и практике применения понятия «обстоятельств непреодолимой силы» (форс-мажора) в сфере индивидуального производства.